# Seguí una consulta de punta a punta

AI Players · Ficha de proceso

Elegí una consulta real y reconstruí el recorrido con tu equipo. Si algo no se puede comprobar, anotá «sin registro». Eso no significa que no haya ocurrido.

## Proceso y alcance
¿Qué recorrido vas a revisar? ¿Dónde empieza y dónde termina?

Respuesta:

## Entrada
¿Qué lo dispara y por qué canal llega?

Respuesta:

## Responsable
¿Quién recibe la consulta? ¿Quién se hace cargo cuando cambia de etapa?

Respuesta:

## Información
¿Qué necesita saber esa persona y dónde lo encuentra?

Respuesta:

## Decisión
¿Qué criterio define si avanzar, pedir información o derivar?

Respuesta:

## Próximo paso
¿Qué acción sigue, quién la hace y para cuándo?

Respuesta:

## Registro
¿Dónde queda la última acción y su resultado, visible para el equipo?

Respuesta:

## Excepción
¿Qué pasa si nadie responde, falta información o el sistema falla?

Respuesta:

## Comprobación
¿Qué dato te permitiría saber si el proceso se está cumpliendo?

Respuesta:

## Ejemplo ilustrativo
Consulta por un servicio → atención inicial → vendedor asignado → próximo contacto.

Hallazgo: el vendedor está asignado, pero no hay fecha de próximo contacto en el CRM.
Pendiente: comprobar si el seguimiento ocurrió por otro canal.
Primera acción: acordar quién registra el próximo paso y cuándo.
Medida: consultas asignadas con responsable y próximo paso registrado / total de consultas asignadas, en el mismo período. No mide ventas perdidas.

## Próxima acción
Qué vamos a cambiar:
Responsable:
Fecha de revisión:
Evidencia que vamos a mirar:

https://www.getaiplayers.com/julian