Una ficha para trabajar con tu equipo
Seguí una consulta.
Armá tu primer mapa.
Elegí una consulta real y reconstruí el recorrido con tu equipo. Si algo no se puede comprobar, anotá “sin registro”. Eso no significa que no haya ocurrido.
Completá la versión impresa o abrí el archivo descargado en Obsidian o cualquier editor de texto.
El recorrido actual
- Proceso y alcance
- ¿Qué recorrido vas a revisar? ¿Dónde empieza y dónde termina?
- Entrada
- ¿Qué lo dispara y por qué canal llega?
- Responsable
- ¿Quién recibe la consulta? ¿Quién se hace cargo cuando cambia de etapa?
- Información
- ¿Qué necesita saber esa persona y dónde lo encuentra?
- Decisión
- ¿Qué criterio define si avanzar, pedir información o derivar?
- Próximo paso
- ¿Qué acción sigue, quién la hace y para cuándo?
- Registro
- ¿Dónde queda la última acción y su resultado, visible para el equipo?
- Excepción
- ¿Qué pasa si nadie responde, falta información o el sistema falla?
- Comprobación
- ¿Qué dato te permitiría saber si el proceso se está cumpliendo?
Un ejemplo resuelto
Ejemplo ficticio · No es un caso de cliente
Recorrido: consulta por un servicio → atención inicial → vendedor asignado → próximo contacto.
Hallazgo: hay un vendedor asignado, pero no una fecha de próximo contacto en el CRM.
Pendiente: comprobar si el seguimiento ocurrió por otro canal.
Primera acción: acordar quién registra el próximo paso y cuándo.
Medida: consultas asignadas con responsable y próximo paso registrado sobre el total de consultas asignadas, en el mismo período. Esto mide registro, no ventas perdidas.
La primera corrección
- Qué vamos a cambiar
- Una acción acotada.
- Responsable y fecha
- Quién lo hace y cuándo lo revisamos.
- Cómo lo comprobamos
- Qué registro o evidencia vamos a mirar.
¿Querés que revisemos ese recorrido con vos? En una llamada inicial sin cargo evaluamos si el diagnóstico comercial tiene sentido para tu negocio.
Evaluar mi caso